Стажёр
Изучает регламенты, читает литературу, базу знаний
1-3 месяца. С клиентами не работает, изучает регламенты и кейсы.
Минимальная зарплата, мотивация после (испытательного срока). Человек без опыта. Ограниченный доступ к данным. Без договора возможно/договор с самозанятыми. Соглашение о нерзглашении с первого дня работы.
Младший менеджер
Человек с бэкграундом, опытом, договор по ТК, соглашение о неразглашении, работа с клиентами только с наставником и не всегда напрямую, ведение проекта, принятие решений только по согласованию со старшим/с наставником
Менеджер
Самостоятельный и опытный сотрудник. Организует команду менеджеров.
Может обучать младших и стажёров. Принимает решения на своём уровне, сертифицирован (Яндекс, Вконтакте и т.д.), ведёт проекты, переговоры с клиентом (первичные)/с подрядчиком, ведёт контроль выполнения задач. Связующее звено между командой и клиентом. Участвует в презентациях, проводит пресейл
Старший менеджер
Руководящая должность. Управляет менеджерами/правая рука руководителя.
Обучение и контроль менеджеров, принимает ключевые решения, контролирует отчёты (тайминг сотрудников команды), работу команды, разрешает сложные ситуации с клиентом, участвует в презентациях, организует внутренние митапы/планёрки, ведёт ключевых/крупных клиентов, проводит аналитику.