Релиз процессов по услуге "Контекстная реклама"

отраслевой агентский СТАНДАРТ оказания услуг по SEO

Отраслевой агентский стандарт оказания услуг по SEO включает в себя все необходимые документы как для запуска услуги с нуля, так и для оптимизации существующих процессов по оказанию услуг по SEO в агентстве.

В разработке стандарта принимали участие большое количество агентств, специализирующихся на оказании услуг по SEO - таким образом, стандарт представляет собой консолидированный опыт значимых игроков агентского рынка и является, скорее, эталонным продуктом, чем описанием частного опыта.

Отличительной особенностью стандарта по SEO является система контроля качества и автоматизации процессов:

Контрольные точки на каждом этапе проекта для оценки эффективности работы.
Автоматизация отчетности и документации — упрощение процесса благодаря шаблонам и чек-листам.

Получить стандарт можно только при вступлении в SEO-кластер ARDA

РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
Повышение эффективности работы и снижение затрат:

Сокращение затрат на обучение новых сотрудников, включая специалистов с минимальным опытом.
Унификация процесса продажи услуги, снижение зависимости от личных качеств сотрудников.
Систематизация задач сотрудников, улучшение обработки запросов клиентов.
Сокращение временных затрат на обработку лидов и передачу продаж в производство.

ДОСТИГАЕМЫЕ ЦЕЛИ
Укрепление позиций агентства на рынке:

Использование лучших практик и стандартов для повышения уровня оказываемых услуг.
Снижение количества ошибок и улучшение контроля качества благодаря структурированным процессам.
Повышение доверия клиентов за счет более прозрачного и качественного процесса оказания услуг.

СОСТАВ РЕЛИЗА

Документы

Паспорт ведения проекта по SEO, шаблон договора оказания услуг по SEO, справочник типовых возражений по договору и ответов на них.

1
Продажа услуги

Бизнес-процесс продажи услуги по SEO, скрипты продаж, шаблон аудита сайта, КП, брифа клиента и сметы.

2
Оказание услуги

Общая схема всего процесса оказания услуг по SEO, подробная карта запуска и ведения проекта.

3

Аккаунтинг

Схемы, инструкции и регламенты для аккаунт-менеджера по ведению проекта, отработке возражений, совершению допродаж.

4
Инструкции и чек-листы

Полный список инструкций и полезных материалов, которые помогают сотрудникам вести проекты эффективно.

5
сотрудники

Описание должностных обязанностей, грейдов, планы собеседований и онбординга необходимых специалистов.

6

ПОДРОБНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РЕЛИЗА

Схема БП по ведению и запуску (аккаунт)

Схема процессов, которые ведет аккаунт-менеджер в ходе проекта, включая запуск и ведение клиентов.

Регламент работы аккаунт-менеджера по запуску

Подробное руководство для аккаунт-менеджера о том, как эффективно проводить запуск нового проекта и взаимодействовать с клиентом.

Регламент работы аккаунт-менеджера по ведению

Описание обязанностей аккаунт-менеджера в ходе проекта. Включает требования к отчетности и контроль качества взаимодействия с клиентом.

Инструкция по предоставлению доступов к сайту и системам аналитики

Пошаговое руководство для клиента, чтобы он мог предоставить необходимые доступы для работы над его проектом.

Шаблон письма для запроса доступов по сайту и системам аналитики

Готовое письмо для отправки клиенту с просьбой предоставить доступы.

Допродажи

Справочник по дополнительным услугам, которые можно предложить клиенту в ходе сотрудничества.

Первичная документация

Комплект документов для работы с новыми клиентами, включая запросы и согласования.

Работа с дебиторской задолженностью

Шаблоны и инструкции для взаимодействия с клиентами, имеющими задолженности, а также механизмы контроля оплаты.

Шаблон отчета + регламент + письмо клиенту

Формат отчета по проекту с шаблоном письма для отправки клиенту, позволяющий делиться результатами и укреплять доверие.

Принять участие в разработке стандартов Узнать, как получить релиз